Prihaja nova era inteligentne, vedno dostopne podpore partnerjem – z uvedbo MyQ Support AI Agenta, ki zagotavlja 24/7 podporo kjerkoli in kadarkoli.
V MyQ so prepričani, da so močna partnerstva zgrajena na zaupanju, odzivnosti in inovacijah. Zato so predstavili MyQ Support AI Agent, ki bo kmalu na voljo vsem partnerjem v Partner Portalu.
Podprt s tehnologijo Salesforce Agentforce predstavlja ta inteligentni asistent naslednji korak v prizadevanju za brezhibno, proaktivno podporo.
Kaj prinaša AI Agent
MyQ Support AI Agent je zasnovan tako, da partnerjem poenostavi vsakodnevno delo in ponudi:
- 24/7 razpoložljivost: takojšnja pomoč ne glede na časovni pas ali delovni čas.
- Učinkovitost procesov: avtomatizacija rutinskih opravil in prihranek dragocenega časa.
- Pametno odpiranje primerov: vodeno ustvarjanje zahtevkov za hitrejše in natančnejše reševanje.
- Vpogled v projekte: dostop do projektnih podatkov, informacij o poteku Software Assurance in možnostih nadgradenj.
- Znanje na dosegu roke: trenutni dostop do dokumentacije in virov v Partner Portalu.
Resnični primeri uporabe
Pri delu s podporo se včasih pojavijo situacije, ki so lahko zamudne ali frustrirajoče, vendar se jim ni mogoče izogniti. Predstavljajte si, da morate:
- Hitro najti specifičen podatek o izdelku v obsežni dokumentaciji.
- Preveriti, pri kateri projektih je poteklo ali bo kmalu poteklo zavarovanje Software Assurance.
- Ustvariti zahtevek v imenu svoje stranke.
Za vse to je pogosto treba iskati po različnih sistemih ali čakati na uradne ure podpore. To ni najbolj učinkovito. AI Agent ponuja odgovore in vas vodi skozi postopek v realnem času – kadarkoli. Podpora tako ni le hitrejša, temveč tudi pametnejša.
Nekaj primerov iz testne faze novega orodja:
Partner je v nekaj sekundah prepoznal projekte, kjer bo potekel Software Assurance in dostopal do vseh projektnih podrobnosti.
Nič več iskanja po Community Portalu – AI Agent najde pravi dokument takoj, ko ga povprašate.
Če se vam mudi ustvariti zahtevek, ga AI Agent pripravi v nekaj sekundah; dovolj je, da posredujete osnovne podatke, za ostalo poskrbi sam.
Kaj sledi
MyQ Support AI Agent temelji na platformi Salesforce, zato bo uvajanje potekalo postopno, da podjetje MyQ zagotovi nemoteno integracijo z delovnimi procesi partnerjev.
Prva faza testiranja je bila uspešno zaključena in orodje je pripravljeno za uporabo. Trenutno je že aktivno pri izbranih partnerjih na Češkem, cilj pa je, da bo AI Agent do decembra 2025 na voljo vsem partnerjem po svetu.
Če želite izvedeti več o orodju in njegovem delovanju, obiščite razdelek dokumentacije v Partner Portalu (potrebna je prijava) ali se obrnite na svojega prodajnega predstavnika MyQ.
