Skoraj vsak kupec v Sloveniji je to že doživel. Cena na polici je ena, cena na blagajni druga. Prodajalka se opraviči, pokliče vodjo ali preveri sistem. Kupec počaka. Včasih zamahne z roko, včasih ne. V vsakem primeru pa se zgodi nekaj, kar bi se v urejeni trgovini ne smelo dogajati.

Ta zaplet ni redek. Je pogost. Preveč pogost, da bi ga še vedno obravnavali kot izjemo.

Razlogi so znani

Pomanjkanje kadra. Visoka fluktuacija zaposlenih. Premalo časa za dodatne naloge. In procesi, ki od ljudi še vedno zahtevajo, da ročno lovijo spremembe, ki se dogajajo hitreje, kot jih je mogoče slediti. Vse to vodi do istega rezultata: polica ne sledi sistemu.

V večini primerov ne gre za malomarnost. Gre za realnost sodobnega retaila, kjer se cene in akcije spreminjajo pogosto, ekipe so obremenjene, pričakovanja pa ostajajo visoka. Ročno menjavanje etiket v takem okolju preprosto ne deluje več zanesljivo.

Posledice se kopičijo, kupci pa se navadijo, da ceni na polici ni mogoče povsem zaupati. To ni dobra izkušnja. In ni dobra popotnica za zaupanje v trgovino ali blagovno znamko.

Zakaj ročni procesi v retailu odpovedujejo

Problem ni nov. A danes je bolj izrazit kot kadarkoli prej. Retail se je pospešil, procesi pa so v marsikaterem primeru ostali enaki. Še vedno temeljijo na tem, da ima nekdo čas, znanje in energijo, da fizično posodobi vsako spremembo.

Vse več trgovcev se zaveda, da rešitev ni v dodatnem nadzoru ali več opominih zaposlenim. Rešitev je v tem, da se odpravi ročni zadnji korak. Da polica ni več odvisna od tega, ali ima nekdo v tistem trenutku čas ali izkušnje, temveč da sledi sistemu samodejno.

Ko cena postane zanesljiva – brez dodatnega dela

Tu vstopajo sodobne rešitve, kot jih ponuja slovensko podjetje Agitron. Namesto ročnega usklajevanja Agitron omogoča, da se sprememba cene zgodi enkrat in se brez dodatnega dela odrazi tudi na polici. Cena, ki je posodobljena v sistemu, je enaka ceni, ki jo vidi kupec. Vedno. Ne glede na izmeno, kader, lokacijo ali tempo dela.

Takšen pristop bistveno razbremeni ekipe v trgovinah. Zaposleni se lahko osredotočijo na stranke, vodje imajo jasen pregled nad stanjem, napake pa se zmanjšajo – ne zato, ker bi ljudje delali več, temveč zato, ker jim tega ni treba.

V slovenskem retail okolju, kjer je kadrovski pritisk realen in dolgoročen, je to pomembna sprememba. Ne gre za tehnološki luksuz, temveč za prilagoditev realnosti. Ko polica sledi sistemu, trgovina deluje mirneje, bolj predvidljivo in bolj profesionalno.

In to je danes standard, ki ga kupci upravičeno pričakujemo.