Programske rešitve
Podpora
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA DRUŽBE XENON FORTE d.o.o.
Spletno trgovino in prodajo izdelkov oziroma storitev izvaja družba Xenon forte d.o.o., Letališka cesta 29, 1000 Ljubljana, matična številka: 5322537, davčna številka oziroma ID za DDV: SI28449711, zavezanec za DDV, vpis pri Okrožnem sodišču v Ljubljani, telefon: +386 (0)1 5484 800, e-pošta: prodaja@xenon-forte.si. Podjetje se ukvarja s prodajo IT opreme, programske opreme, digitalnih licenc, tehničnih rešitev in storitev informacijske tehnologije.
Splošni pogoji veljajo za vse nakupe prek spletne trgovine, po ponudbi, predračunu ali drugem dogovorjenem prodajnem kanalu. Kupec je lahko potrošnik ali poslovni kupec. Za potrošnike veljajo pravice po potrošniški zakonodaji, za poslovne kupce pa lahko veljajo tudi posebni dogovori, ponudbe, pogodbe ali pogoji proizvajalcev.
Cene so navedene v evrih. Za potrošnike cene vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Stroški dostave, montaže, namestitve, konfiguracije, servisa ali drugih dodatnih storitev se obračunajo posebej, če niso že vključeni v ponudbo ali naročilo.
Plačilo je mogoče z načini, ki so navedeni v spletni trgovini, ponudbi ali predračunu. Dobavni roki so odvisni od razpoložljivosti izdelkov, licenc, komponent in dobaviteljev. Če dobava v predvidenem roku ni mogoča, prodajalec kupca obvesti in se z njim dogovori o novem roku, zamenjavi izdelka ali drugi ustrezni rešitvi.
Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga oziroma sklenitve pogodbe za storitev odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Obvestilo o odstopu lahko pošlje na naslov podjetja ali na e-pošto prodaja@xenon-forte.si. Blago mora vrniti najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu.
Pravica do odstopa lahko ne velja za izdelke, izdelane po naročilu ali prilagojene kupcu, za zapečateno programsko opremo po odprtju varnostnega pečata ter za digitalne vsebine, digitalne storitve, licence, aktivacijske ključe ali naročnine, kadar se izvedba začne pred potekom odstopnega roka na podlagi izrecnega soglasja potrošnika, njegove potrditve, da se zaveda izgube pravice do odstopa, in ob predložitvi ustreznega potrdila v skladu z zakonom.
Za izdelke, digitalne vsebine in storitve veljajo pravice iz naslova skladnosti blaga, garancije in reklamacij v skladu z veljavno zakonodajo ter pogoji proizvajalcev oziroma ponudnikov storitev. Reklamacije in servisne zahtevke kupec pošlje na kontaktni naslov prodajalca skupaj z opisom napake, dokazilom o nakupu in drugimi potrebnimi podatki.
Pri programski opremi, digitalnih licencah, naročniških in oblačnih storitvah veljajo tudi licenčni pogoji proizvajalca oziroma ponudnika storitve. Kupec je odgovoren za pravilno uporabo licenc, dostopnih podatkov in naročniških storitev.
Osebni podatki kupcev se obdelujejo za izvedbo naročila, komunikacijo, izdajo računov, reševanje reklamacij, zagotavljanje podpore in izpolnjevanje zakonskih obveznosti. Upravljavec osebnih podatkov je Xenon forte d.o.o.; posameznik ima pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, ugovora, prenosljivosti podatkov in pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji. Podrobnejše informacije so navedene v ločeni politiki zasebnosti in politiki piškotkov, če sta objavljeni na spletni strani prodajalca.
Odzivni časi, servis, vzdrževanje, oddaljena pomoč, nadomestna oprema in drugi elementi tehnične podpore veljajo v obsegu, kot je dogovorjen v ponudbi, pogodbi, naročilnici ali posebnem SLA oziroma vzdrževalnem dogovoru.
Prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, razen če je na spletni strani ali v posameznem primeru izrecno navedeno drugače. Potrošnik lahko informacije o IRPS pridobi pri pristojnem ministrstvu oziroma na uradnih portalih Republike Slovenije in Evropske unije.
Za vsa vprašanja, pritožbe, reklamacije ali zahteve v zvezi z naročili je kupcem na voljo e-poštni naslov prodaja@xenon-forte.si. Za razmerja med prodajalcem in kupcem se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer ti pogoji ne izključujejo pravic, ki potrošnikom pripadajo po prisilnih predpisih.
